Retouren en Terugbetalingen

Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij staan voor u klaar! Ruilen of retourneren kan snel en eenvoudig door een email te sturen naar support@nuvibody.com met uw ordernummer en reden van retour.

RETOURPERIODE: De retourperiode kan verschillen per product. Raadpleeg daarom altijd de productpagina voor de exacte retourtermijn van het specifieke artikel. De algemene retourperiode is 120 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgave van reden kan retourneren. Deze periode begint wanneer het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen de aangegeven retourperiode naar ons moet worden teruggestuurd.

RETOURVOORWAARDEN: Alle producten moeten in de originele staat en verpakking aan Nuvibody geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we uw retour weigeren of de waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is en idealiter verzekerd teruggestuurd wordt. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar.

RETOURKOSTEN: Retourkosten zijn voor eigen rekening, afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u uw pakket retourneert.

RETOURVERWERKINGSTIJD: Wij doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Nadat wij uw retour in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen 14 werkdagen. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hiervan een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 5 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

UITZONDERINGEN: Producten met schade die ontstaan is tijdens gebruik komen niet in aanmerking voor retour, behalve als ze al beschadigd of defect waren bij levering. Controleer het product onmiddellijk na ontvangst op eventuele schade of defecten. Indien u schade of defecten constateert, stuur dan onverwijld foto's en/of video's van de betreffende problemen naar support@nuvibody.com. Zorg ervoor dat u dit binnen 24 uur na ontvangst van het product doet. Als u dit niet binnen de gestelde termijn doet, kunnen wij uw retour van een defect of beschadigd product niet accepteren.

 

RETOUR FAQ

• Waar kan ik mijn ordernummer vinden om mijn retour te registreren?

Uw ordernummer vindt u in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

• Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Helaas komt het soms voor dat een product tijdens verzending of productie beschadigd raakt. Uiteraard lossen wij dit graag met u op. Stuur een bericht naar support@nuvibody.com met een foto van de klacht en uw ordernummer. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met u samenwerken om een oplossing te vinden.

• Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?

Vergeet niet om uw retour binnen de 120 dagen te retourneren voordat de retourperiode afloopt. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet lukt, bieden wij u de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervanging of een voucher. Vraag ons klantenserviceteam naar de mogelijkheden. 

 

Garantiebeleid

Nuvibody hanteert strenge kwaliteitsnormen en we staan volledig achter onze producten. Als u een probleem heeft met uw product, lossen we dat snel op.

Indien een product stopt met werken kunnen we binnen de garantieperiode (vanaf de leverdatum) kosteloos nieuwe vervangende onderdelen naar u opsturen. Indien het vervangen van een onderdeel niet tot een oplossing leidt zullen we u een nieuw product aanbieden.

Voordat u tekent voor uw pakket, dient u te controleren of het product in goede staat is. Als het product tijdens de verzending is beschadigd, moet u ons helpen door een claim wegens nalatigheid in te dienen tegen het verzendbedrijf en het product naar ons terug te laten sturen door te weigeren ervoor te tekenen. Zodra we het beschadigde product ontvangen, sturen we je een nieuw product.

 

DISCLAIMER: Als is vastgesteld dat de schade aan het product is veroorzaakt door de koper, heeft Nuvibody het recht om de garantieclaim te weigeren. Als de schade is veroorzaakt door abnormaal gebruik, verwaarlozing, verkeerde ingangsspanning, laten vallen of breken van het product, demontage van het product, etc, vervalt de garantie. Nuvibody behoudt zich het recht voor om reparaties of vervangingen te weigeren. Wij zijn alleen verantwoordelijk voor problemen die buiten uw schuld ontstaan. Mocht zich een probleem voordoen, stuur ons dan eerst een e-mail. Wij geven u dan instructies over hoe te handelen. Open het product niet zonder onze toestemming.

 

OPMERKING: Garantietermijnen kunnen verschillen, controleer hiervoor de desbetreffende productpagina. Nuvibody behoudt zich het recht voor om dit retour- en garantie beleid op elk moment te wijzigen of bij te werken.