Retours et Remboursements

Souhaitez-vous échanger ou retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Échanger ou retourner peut se faire rapidement et facilement en envoyant un email à support@nuvibody.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

DELAI DE RETOUR (achat) : Le délai de retour peut varier selon le produit. Veuillez donc toujours consulter la page produit pour connaître le délai de retour exact de l'article spécifique. Le délai de retour général est de 120 jours pendant lesquels le client peut retourner son colis sans avoir à donner de raison. Ce délai commence lorsque le colis est reçu. Veuillez noter que le retour doit nous être renvoyé dans le délai de retour indiqué.

DELAI DE RETOUR (location) : 14 jours après réception. Les mêmes conditions que celles décrites ci-dessous s'appliquent (état, emballage, frais de retour et délai de traitement). 

Attention : ces 14 jours constituent le délai de réflexion au début de la location. En dehors de cette période, les produits loués suivent les conditions de location habituelles (durée minimale de location de 6 mois ; ensuite, vous pouvez choisir : continuer la location, acheter avec 30 % de réduction ou retourner).

CONDITIONS DE RETOUR : Tous les produits doivent être retournés à Nuvibody dans leur état et emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour vendre le produit, nous pouvons refuser votre retour ou vous facturer la dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors d'un retour et idéalement renvoyé avec assurance. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

FRAIS DE RETOUR : Les frais de retour sont à la charge du client, selon le transporteur et le pays depuis lequel vous retournez votre colis.

DELAI DE TRAITEMENT DES RETOURS : Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours aussi rapidement que possible. Une fois que nous avons reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 14 jours ouvrables. Après le remboursement, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 5 jours pour que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire.

EXCEPTIONS : Les produits endommagés pendant l'utilisation ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils étaient déjà endommagés ou défectueux à la livraison. Vérifiez le produit immédiatement après réception pour tout dommage ou défaut. Si vous constatez des dommages ou des défauts, envoyez immédiatement des photos et/ou des vidéos des problèmes concernés à support@nuvibody.com. Assurez-vous de le faire dans les 24 heures suivant la réception du produit. Si vous ne le faites pas dans le délai imparti, nous ne pourrons pas accepter votre retour d'un produit défectueux ou endommagé.

 

FAQ RETOUR

• Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

Vous trouverez votre numéro de commande dans l'email de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. C'est un code de cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet email correctement, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

• Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?

Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé pendant l'expédition ou la production. Nous serons bien sûr ravis de résoudre cela avec vous. Envoyez un message à support@nuvibody.com avec une photo du problème et votre numéro de commande. Notre service client travaillera avec vous le plus rapidement possible pour trouver une solution.

• Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande après la période de retour ?

N'oubliez pas de retourner votre produit dans les 120 jours avant l'expiration de la période de retour. Dans le cas peu probable où cela ne serait pas possible, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon. Demandez à notre équipe de service client les options disponibles. 

 

Politique de Garantie

Nuvibody applique des normes de qualité strictes et nous soutenons pleinement nos produits. Si vous avez un problème avec votre produit, nous le résoudrons rapidement.

Si un produit cesse de fonctionner, nous pouvons vous envoyer gratuitement de nouvelles pièces de rechange pendant la période de garantie (à partir de la date de livraison). Si le remplacement d'une pièce ne résout pas le problème, nous vous proposerons un nouveau produit.

Avant de signer pour votre colis, vous devez vérifier que le produit est en bon état. Si le produit a été endommagé pendant l'expédition, vous devez nous aider en déposant une réclamation pour négligence contre la société de transport et en refusant de signer pour le produit. Dès que nous recevons le produit endommagé, nous vous enverrons un nouveau produit.

 

AVIS : Si il est établi que les dommages au produit ont été causés par l'acheteur, Nuvibody se réserve le droit de refuser la demande de garantie. Si les dommages sont causés par une utilisation anormale, une négligence, une mauvaise tension d'entrée, une chute ou une casse du produit, un démontage du produit, etc., la garantie est annulée. Nuvibody se réserve le droit de refuser les réparations ou remplacements. Nous ne sommes responsables que des problèmes qui surviennent sans votre faute. Si un problème survient, envoyez-nous d'abord un e-mail. Nous vous donnerons alors des instructions sur la marche à suivre. N'ouvrez pas le produit sans notre autorisation.

 

REMARQUE : Les délais de garantie peuvent varier, veuillez consulter la page produit concernée. Nuvibody se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour et de garantie à tout moment.